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자주하는 질문 FAQ

자주하는 질문 FAQ입니다.

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번호 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점
21 상품/주문/배송 주문 시 보유 중인 쿠폰/적립금을 사용을 못했어요 더착한가게 2020-05-27 183 0 0점
20 상품/주문/배송 구매한 상품의 현금영수증 발급은 어떻게하나요? 더착한가게 2020-05-27 155 0 0점
19 상품/주문/배송 구매한 상품의 세금계산서 신청은 어떻게하나요? 더착한가게 2020-05-27 142 0 0점
18 상품/주문/배송 하자있는 상품을 배송받았습니다. 어떻게 처리하나요? 더착한가게 2020-05-27 90 0 0점
17 상품/주문/배송 도서산간 추가 배송비가 발생하나요? 더착한가게 2020-05-27 273 0 0점
16 상품/주문/배송 주문상품 배송확인은 어디서 하나요? 더착한가게 2020-05-27 59 0 0점
15 상품/주문/배송 여러 상품을 같이 구매했는데 왜 다같이 배송이 안되는거죠? 더착한가게 2020-05-27 58 0 0점
14 상품/주문/배송 주문한 상품의 배송지정보를 변경할수 있나요? 더착한가게 2020-05-27 48 0 0점
13 상품/주문/배송 구매 후 배송 소요기간은 얼마나 되나요? 더착한가게 2020-05-27 45 0 0점
12 상품/주문/배송 상품별 배송비가 별도로 붙는 이유는 무엇인가요? 더착한가게 2020-05-27 73 0 0점

  • 상품/주문/배송주문 시 보유 중인 쿠폰/적립금을 사용을 못했어요

    - 결제 완료 이후에는 쿠폰/적립금 사용이 불가합니다.

    - 주문한 내역을 전체 취소처리 한 후 재주문 해주셔야합니다.

    - 주문상태에 따라 [배송 준비중, 배송 중]인 경우 취소가 불가할 수 있으니 ☎고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 상품/주문/배송구매한 상품의 현금영수증 발급은 어떻게하나요?

    - 현금영수증은 고객님께서 상품 주문 시 직접 발급 요청하실 수 있습니다.

    - 주문서 작성 페이지에서 [무통장입금] 결제 신청 시 [현금영수증 신청 > 개인/사업자 > 핸드폰번호/사업자번호] 입력 후 결제 시 자동 발급됩니다.

  • 상품/주문/배송구매한 상품의 세금계산서 신청은 어떻게하나요?

    - 세금계산서 발급 요청은 ☎고객센터 1644-6626 문의 후 주문 부탁드립니다.

  • 상품/주문/배송하자있는 상품을 배송받았습니다. 어떻게 처리하나요?

    - 받아보신 상품에 하자가 있는 경우 상품 사진을 촬영하여 카카오 플러스친구 [@착한가게] 1:1 채팅으로 보내주세요.

    - 관리자 협의 후 교환/반품 등의 빠른 처리 진행도와드리겠습니다.

    - 교환/반품 FAQ에서 보다 자세한 처리 방법을 확인하실 수 있습니다.

  • 상품/주문/배송도서산간 추가 배송비가 발생하나요?

    - 제주도, 도서산간, 섬 지역의 경우 추가 배송비가 발생합니다.

    - 금액은 택배사별로 상이하여 주문서 작성 시 추가 배송비를 확인하실 수 있습니다.

    - 제주도, 도서산간, 섬 지역은 배송이 제한되는 상품이 있을 수 있습니다.

  • 상품/주문/배송주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    - 로그인 > 마이샵 > 주문조회 > 주문 상품 정보 > 배송 조회

    - 상품 출고 시 카카오톡(알람톡)으로 송장번호 자동 메시지 전달

  • 상품/주문/배송여러 상품을 같이 구매했는데 왜 다같이 배송이 안되는거죠?

    - the착한가게에서 판매되는 상품은 [산지직송] 상품입니다.

    - 주문하신 상품의 생산지, 생산자가 다른 경우 합포장이 불가하여, 상품별로 산지에서 개별 배송됩니다.

  • 상품/주문/배송주문한 상품의 배송지정보를 변경할수 있나요?

    - [상품 준비중]인 상태라면 ☎고객센터 또는 1:1 문의게시판, 카톡 플러스친구 [@착한가게]를 통해 변경 요청이 가능합니다.

    - [배송 준비중]인 상태라면 고객님의 주문이 생산지로 전달되어 배송을 준비하고 있는 상태이기때문에 고객센터로 변경 가능여부를 확인해주세요.

    - [배송 중]인 상태라면 이미 상품이 출고가 되어 배송지 정보를 변경할 수 없습니다.

  • 상품/주문/배송구매 후 배송 소요기간은 얼마나 되나요?

    - 평일(월-금) 오전 10시 이전 결제완료시 1-2일 이내 수령가능

    - 평일(월-금) 오전 10시 이후 결제완료시 익일 오전 발주되어 +1~2일 소요

    - 금요일 오전 10시 이후 결제완료시(주문마감시간) 주말 제외, 차주 월요일 발주되어 +3~4일 소요


    ※ 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

  • 상품/주문/배송상품별 배송비가 별도로 붙는 이유는 무엇인가요?

    - the착한가게에서 판매되는 상품은 [산지직송] 상품입니다.

    - 상품별 각각의 배송비 정책에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.

    - 동일한 생산자가 판매하는 여러 상품을 구매할 경우는 합포장이 가능합니다.

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